Kontakt zum Freespinz Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kanal, die genauen Antwortzeiten und alles, was Sie vor der Anfrage selbst prüfen können, damit wir Ihnen noch schneller helfen.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live Chat

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, am Desktop ebenso wie in unserer mobilen Web-App für iOS und Android. Sie brauchen keinen separaten Login, geben einfach die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos an, damit unser Team Ihre Anfrage direkt zuordnen kann.

Unsere Chat-Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche im Dienst, auch an Wochenenden und Feiertagen. Der Chat läuft in Deutsch, English, Italiano oder Polski. In der Regel antwortet Ihnen ein Mitarbeiter innerhalb von 2 Minuten.

E-Mail

Für umfangreichere Anfragen, etwa zu Verifizierungsdokumenten oder einzelnen Transaktionen, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten jede E-Mail in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis meist deutlich schneller.

Formulieren Sie den Betreff möglichst konkret, etwa "KYC Dokumente" oder "Auszahlung vom 3. März". Schreiben Sie uns von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Spielerkonto verknüpft ist. Das erspart uns Rückfragen zur Identität und Ihnen Wartezeit.

Eine Telefon-Hotline führen wir bewusst nicht. Live Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab, und der Chat liefert Ihnen in dringenden Fällen jederzeit die schnellere Antwort.

Beide Kanäle laufen über dasselbe Team. Werden Sie im Chat an die E-Mail verwiesen, hilft eine Kopie der bisherigen Nachrichten, damit nichts verloren geht.

Wobei wir Ihnen helfen können

Unser Support bearbeitet sämtliche Anliegen rund um Ihr Spielerkonto, Ihre Zahlungen und Ihr Spielgeschehen. Zu den häufigsten Themen gehören:

• Konto und KYC: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis. Die Verifizierung dauert bis zu 48 Stunden, den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, keine Gebühren auf unserer Seite, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeit 0 bis 5 Tage.
• Technische Probleme: Ladeschwierigkeiten, abgebrochene Spins, Fehlermeldungen in der mobilen Web-App oder bei Kryptowährungen.
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100 % bis 500 EUR plus 50 Freispiele mit 35-fachem Umsatz, wöchentliches Cashback bis 15 %, Reload-Bonus, Freitags-Freespins und Turnierpreisgelder. Kein Promo-Code nötig.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätscheck und Selbstausschluss.

Sonderfall Auszahlungen

Bei Fragen zum Stand einer Auszahlung nennen Sie uns die Transaktions-ID aus Ihrer Kassenhistorie. Damit prüfen wir den Status in wenigen Minuten, statt den Vorgang erst suchen zu müssen. Erstauszahlungen erfolgen grundsätzlich nach abgeschlossener KYC-Verifizierung.

Sonderfall Spielsucht

Wenn das Spielen für Sie oder eine Ihnen nahestehende Person zum Problem wird, nehmen wir das ernst. Unser Team setzt Limits um, sperrt Konten auf Wunsch und vermittelt an externe Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut. Solche Anfragen werden im Chat und per E-Mail mit Priorität behandelt.

Das prüfen Sie vor der Kontaktaufnahme

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst beantworten. Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich dieser Blick:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Verifizierung und Zahlungen finden Sie im FAQ-Bereich unserer Website, inklusive der häufigsten Fragen am Ende dieser Seite.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Unter "Kasse" bzw. "Historie" werden jede Einzahlung, Auszahlung und jeder Bonusbetrag mit Datum und Status aufgelistet.
• Bonusbedingungen: Umsatzanforderung 35-fach, Gültigkeit des Willkommensbonus 14 Tage. Oft klärt already der Blick auf die Bedingungen, warum ein Bonus noch nicht ausgezahlt wurde.

Bleibt danach eine Frage offen, halten Sie beim Schreiben drei Dinge bereit: die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, eine kurze Schilderung mit Datum und Uhrzeit des Vorfalls und, bei technischen Problemen, einen Screenshot der Fehlermeldung. Damit bearbeiten wir Ihre Anfrage meist in einem Zug.

Presse und Partnerschaften bei Freespinz

Sie sind Journalist, Affiliate-Partner oder interessieren sich an einer geschäftlichen Kooperation? Für Presseanfragen, Medieninhalte und Partnerschaftsprogramme schreiben Sie an [email protected]. Redaktionelle Anliegen und Geschäftsanfragen werden von unserem Marketing-Team gesondert bearbeitet, mit einer Antwort in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Spieleranfragen über diese Adresse landen langsamer, nutzen Sie dafür bitte den Live Chat oder [email protected]. Betreiber des Freespinz Casino ist die Freespinz Entertainment B.V., lizenziert in Curaçao.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen, in der Regel innerhalb von 2 Minuten. Das Chatfenster öffnen Sie über das Symbol unten rechts im Browserfenster.

An welche E-Mail-Adresse soll ich mich wenden?

Für alle Spieleranfragen ist [email protected] zuständig. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos, dann antworten wir innerhalb von 24 Stunden ohne Rückfragen.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir bieten Live Chat und E-Mail an, weil diese beiden Kanäle jede Anfrage abdecken und der Chat bei dringenden Fällen die schnellere Lösung ist.

Was beschleunigt meine Anfrage?

Nennen Sie Ihre Konto-E-Mail, Datum und Uhrzeit des Vorfalls, die Transaktions-ID bei Zahlungen und einen Screenshot bei technischen Fehlern. Prüfen Sie zusätzlich den KYC-Status und die Kassenhistorie in Ihrem Profil.

Wem kann ich mich bei Problemen mit dem Spielen vertrauen?

Unser Support richtet Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktiviert den Realitätscheck oder sperrt Ihr Konto auf Wunsch. Externe Hilfe erhalten Sie bei der Spielsuchthilfe Wien und im Anton Proksch Institut.