Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Bei uns stehen Spielothek-Unterhaltung und deine Sicherheit immer gleichberechtigt nebeneinander. Diese Seite erklärt in klaren Worten, welche Schutzmaßnahmen wir treffen, welche Werkzeuge du selbst aktivieren kannst und wo du Hilfe findest, wenn das Spielen zur Belastung wird.

Wir übernehmen Verantwortung für dich

Dein Wohlbefinden ist für das Freespinz Casino keine Randnotiz, sondern Teil unseres Betriebssystems. Wir betrachten Glücksspiel als bezahlte Unterhaltung mit klar definiertem Budget, niemals als Einkommensquelle oder Weg, Schulden zu begleichen. Nach diesem Grundsatz bauen wir unsere Plattform auf.

Konkret heißt das: Unser System erkennt auffällige Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz, nächtliche Marathon-Sitzungen oder wiederholte Nachschuss-Zahlungen nach Verlusten. Bei solchen Signalen melden wir uns proaktiv bei dir, schlagen ein persönliches Limit vor und weisen auf unsere Schutzwerkzeuge hin. Diese Gespräche führt speziell geschultes Personal, vertraulich und ohne Wertung.

• Verhaltensanalyse deines Spielerkontos durch geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
• Automatische Realitätschecks, die dir deine Spielzeit und deine Bilanz anzeigen
• Sensibilisierungsschulungen für unser Support-Team, damit Warnsignale früh erkannt werden
• Strenge Altersprüfung ab Registrierung, denn bei uns gilt ausnahmslos 18+

Erkennst du diese Warnsignale

Anzeichen, die ernst genommen werden sollten

Niemand wacht eines Morgens mit einer Spielsucht auf; sie entwickelt sich schleichend. Ehrlichkeit dir selbst gegenüber ist der erste Schritt, und dafür brauchst du keine Diagnose, sondern nur einen klaren Blick auf dein eigenes Verhalten.

Wenn auch nur einer der folgenden Punkte auf dich zutrifft, empfehlen wir dir ein Gespräch mit uns oder einer der Beratungsstellen weiter unten auf dieser Seite:

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten)
• Du versteckst die Höhe deiner Einsätze oder die Dauer deiner Sitzungen vor Angehörigen
• Du leihst dir Geld, um spielen zu können, oder verschiebst Rechnungen zugunsten des Spiels
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst
• Du bist gereizt, unruhig oder ungeduldig, wenn du nicht spielen kannst
• Du spielst länger als geplant und brichst selbst gesetzte Limits wiederholt
• Arbeit, Ausbildung oder Beziehungen treten gegenüber dem Spielen in den Hintergrund

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Schutzmaßnahmen in deinem Spielerkonto

Alle Werkzeuge aktivierst du im eingeloggten Bereich unter „Mein Konto“ und dort im Punkt „Verantwortungsvolles Spielen“; alternativ richtet unser Support sie auf deine schriftliche Anfrage hin ein. Limits senkst du sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden Wartefrist.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Wiederaktivierung

Ein Selbstausschluss ist die stärkste Schutzmaßnahme, die wir anbieten, und wir machen sie dir so einfach wie möglich. Du teilst uns deine Entscheidung per E-Mail oder über den Live-Chat mit, und wir setzen sie ohne Rückfragen und ohne Gegenargumente um.

Dein Guthaben überweisen wir nach der Sperrung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück, sofern es den Mindestauszahlungsbetrag von 20 € erreicht. Offene Wetten laufen regulär bis zur Abrechnung aus; danach wandert der Erlös ebenfalls in die Auszahlung. Während der Sperrfrist kannst du keine neuen Einzahlungen tätigen und kein neues Konto eröffnen, denn unsere Kontomatchung erkennt doppelte Registrierungen anhand deiner KYC-Daten.

• 24 Stunden: kurze Zwangspause, endet automatisch nach Ablauf
• 7 Tage: für Wochen mit erhöhter Versuchung, endet automatisch
• 30 Tage: monatliche Auszeit, endet automatisch
• 6 Monate: längerfristige Sperrung, endet automatisch
• Dauerhaft: irreversible Sperrung, die wir nicht zurücknehmen

Wieder aktiv werden

Zeitlich befristete Ausschlüsse enden automatisch zum festgelegten Termin; du musst nichts weiter tun. Möchtest du vor Ablauf wieder spielen, haben wir dafür eine bewusste Hürde gebaut: Anträge auf vorzeitige Entsperrung prüfen wir erst nach sieben Tagen Bedenkzeit, und in dieser Zeit führt unser Team ein persönliches Gespräch mit dir. Beim dauerhaften Ausschluss gibt es diesen Weg nicht; er gilt für die gesamte Laufzeit deiner Kontobeziehung zu uns.

Minderjährige schützen wir konsequent

18 plus, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen vorbehalten. Das prüfen wir nicht nur auf dem Papier: Vor deiner ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode; die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Zusätzlich führen wir stichprobenartige erneute Kontrollen durch, um Altersangaben zu verifizieren, die im Widerspruch zum Spielverhalten stehen.

Wenn Kinder oder Jugendliche in deinem Haushalt leben, liegt ein Teil des Schutzes in deiner Hand. Sichere deine Geräte mit einem eigenen Passwort, melde dich nach jeder Sitzung ab und lass keine Zahlungsmittel im Browser gespeichert. Ergänzend helfen Filtersoftware und Apps wie Qustodio, Net Nanny oder Gamban, Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt zu blockieren.

Solltest du beim Spielen auf unserem Angebot Kenntnis von einer minderjährigen Person erlangen, informiere uns bitte sofort unter der E-Mail-Adresse am Ende dieser Seite. Wir sperken das betroffene Konto unverzüglich und setzen die rechtlich vorgesehenen Schritte.

Hilfe von außen annehmen

Beratungsstellen in Österreich

Wir sind ein Casino-Unternehmen und keine Therapeutinnen und Therapeuten; deshalb empfehlen wir dir bei ernsthaften Sorgen die professionelle Begleitung durch spezialisierte Stellen. Alle genannten Anlaufstellen arbeiten vertraulich, auf Wunsch anonym, und die Erstberatung ist kostenlos.

• Spielsuchthilfe Wien: Tel. 01/4000 54000, www.spielsuchthilfe.wien (spezialisierte Glücksspielberatung, kostenlos und anonym)
• Anton Proksch Institut Wien: Tel. 01/890 05 95, www.anton-proksch-institut.at (Ambulanz und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht)
• Rat auf Draht: Tel. 147, www.rataufdraht.at (für Jugendliche und junge Erwachsene, rund um die Uhr)
• Anonyme Spieler Österreich: www.anonyme-spieler.at (Selbsthilfegruppen nach dem GA-Programm, Meetings in ganz Österreich)

So erreichst du unser Team

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten und Selbstausschluss steht dir unser Support rund um die Uhr zur Verfügung, per Live-Chat in deinem Konto oder per E-Mail an [email protected]. Für besonders sensible Anliegen zum Thema verantwortungsvolles Spielen haben wir die geschützte Adresse [email protected] eingerichtet; dort landen deine Nachrichten direkt bei unserem geschulten Responsible-Gaming-Team.

Anfragen zu Schutzmaßnahmen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, dringende Sperrwünsche wie einen Selbstausschluss setzen wir sofort im Live-Chat um. Niemand wird dich nach Gründen fragen, niemand wird dich umstimmen wollen. Wenn du dir Sorgen um eine andere Person machst, nimm ebenfalls Kontakt mit uns auf; wir beraten dich, wie du das Gespräch am besten beginnst.

Häufige Fragen

Wie ändere ich mein Einzahlungslimit?

Gehe im eingeloggten Zustand auf „Mein Konto“ und dort auf „Verantwortungsvolles Spielen“. Eine Senkung des Limits greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden, damit du in Ruhe über die Entscheidung nachdenken kannst.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Befristete Ausschlüsse enden automatisch zum vereinbarten Termin. Eine vorzeitige Entsperrung ist nur nach einer siebentägigen Bedenkzeit und einem persönlichen Gespräch mit unserem Team möglich; der dauerhafte Ausschluss ist irreversibel.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Sperrung?

Dein Restguthaben überweisen wir nach der Sperrung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück, sofern es mindestens 20 € beträgt. Offene Wetten laufen bis zur regulären Abrechnung aus, der Erlös wird ebenfalls ausgezahlt.

An wen wende ich mich, wenn ich mir um eine andere Person sorge?

Schreibe an [email protected] oder kontaktiere eine der Beratungsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien unter 01/4000 54000. Die Erstberatung ist kostenlos, anonym und hilft dir, das Gespräch richtig anzubahnen.